Eine Beschwerde formulieren
Sind Sie unzufrieden oder nicht zufrieden?
Wenn Sie mit den angebotenen Dienstleistungen nicht zufrieden sind, können Sie Ihre Beschwerde an die Abteilung Reklamationen der SPB richten, die Sie wie folgt erreichen können::
Online-Beschwerdeformular auf der Website www.spb-assurance.fr
E-Mail-Adresse : reclamations@spb.eu
Postanschrift :
SPB Département Réclamations
CS 90000 76095 Le Havre Cedex
Telefax : 02 32 74 29 69
Die Beschwerdeabteilung von SPB verpflichtet sich, den Eingang der Beschwerde innerhalb von 10 Werktagen nach ihrem Eingangsdatum zu bestätigen (auch wenn die Antwort auf die Beschwerde ebenfalls innerhalb dieser Frist erfolgt) und die Beschwerde in jedem Fall höchstens innerhalb von 2 Monaten nach ihrem Eingangsdatum zu beantworten.
Sind Sie mit der Antwort auf Ihre Beschwerde nicht zufrieden ?
Wenn die erteilte Antwort nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie sich direkt an den Verantwortlichen für die Kundenbeziehung wenden, und zwar per Post an folgende Adresse :
Responsable de la relation clientèle
Europ Assistance - Service Remontées Clients
1 promenade de la Bonnette, 92633 Gennevilliers Cedex.
Hat der Beschwerdeweg Ihre Erwartungen immer noch nicht erfüllt ?
Wenn die Streitigkeit nach Prüfung Ihrer Anfrage weiterhin besteht, können Sie sich per Post oder per Internet an den Ombudsmann wenden :
La Médiation de l’Assurance
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09
www.mediation-assurance.org
Es steht Ihnen weiterhin frei, jederzeit das zuständige Gericht anzurufen.
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Sind Sie mit der Antwort auf Ihre Reklamation nicht zufrieden?
Wenn die erteilte Antwort nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie sich schriftlich an den Verantwortlichen für die Kundenbeziehung unter folgender Adresse wenden:
Responsable de la relation clientèle
Europ Assistance - Service Remontées Clients
1 promenade de la Bonnette, 92633 Gennevilliers Cedex.
Entspricht der Rechtsweg immer noch nicht Ihren Erwartungen?
Wenn der Streit nach Prüfung Ihres Antrags weiterhin besteht, können Sie sich per Post oder Internet an den Vermittler wenden:
La Médiation de l’Assurance
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09
www.mediation-assurance.org
Sie bleiben jederzeit frei, das zuständige Gericht anzurufen.