Formuler une réclamation
Vous êtes mécontent ou insatisfait ?
En cas de désaccord avec les services proposés, vous pouvez adresser votre réclamation au Département Réclamations de SPB, qu’il est possible de saisir selon les modalités suivantes :
Formulaire de réclamation en ligne sur le site www.spb-assurance.fr
Adresse mail : reclamations@spb.eu
Adresse postale :
SPB Département Réclamations
CS 90000 76095 Le Havre Cedex
Le Département Réclamations de SPB s’engage à accuser réception de la réclamation dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception (même si la réponse à la réclamation est également apportée dans ce délai) et, en tout état de cause, à apporter une réponse à la réclamation au maximum dans les 2 mois suivant sa date de réception.
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Vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée à votre réclamation ?
Si la réponse fournie ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez vous adresser directement au Responsable de la Relation Clientèle par courrier à l’adresse suivante :
Responsable de la relation clientèle
Europ Assistance - Service Remontées Clients
1 promenade de la Bonnette, 92633 Gennevilliers Cedex.
La voie de recours n’a toujours pas répondu à votre attente ?
Si le litige persiste après examen de votre demande, vous pourrez saisir le Médiateur par courrier postal ou par Internet :
La Médiation de l’Assurance
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09
www.mediation-assurance.org
Vous restez libre de saisir, à tout moment, la juridiction compétente.